fbpx

5K® Asiakaspalveluvalmennus

5K ® Asiakaspalveluvalmennus

Asiakaspalveluvalmennusta toteutetaan kahdella mallilla, joko webinaarityyppisellä hengennostatusvalmennuksella

  • 1 h
  • 2 h
  • ½ pvä
  • 1 pvä

tai pidemmällä prosessimaisella valmennuksella.

Prosessimallissa tutustumme syvemmin teidän todellisiin, konkreettisiin tarpeisiinne haastattelemalla sekä erilaisten kyselyiden avulla

  • 5K® Asiakastyytyväisyys; yksittäisten asiakaspalvelijoiden palvelun tyytyväisyyden mittaaminen
  • 5K® Asiakastyytyväisyys; yleisesti yrityksen asiakaspalveluun kohdennettu mittaaminen
  • 5K® Asiakastyytyväisyys; asiakasliiton näkökulmasta, yritysten välisen kumppanuuden ja yhteistyön mittaaminen

Näin luomme edellytykset vaikuttavalle ja kohdennetulle asiakaspalvelun valmennukselle. Me emme kuvittele tietävämme mitä te tarvitsette, vaan otetaan mieluummin yhdessä selvää.

 

Tavoite:  

  • Tunnistaa oma tapa ja tyyli olla vuorovaikutuksessa sekä miten se näkyy asiakaspalvelussa.
  • Lisätä ymmärrystä erilaisista vuorovaikutustyyleistä sekä kuinka sitä voi hyödyntää asiakaspalvelussa.
  • Ymmärtää myös oman persoonan, ajatusten ja tunteiden vaikutus sanattomassa viestinnässä.
  • Arvojen sekä vision mukainen toiminta osaksi asiakaspalvelutoimintaa.

 

Hyödyt:  

  • Merkittävää asiakasuskollisuuden paranemista entisestään paremman asiakaspalvelun kautta
  • Yrityksen suositteluprosentit kasvavat entisestään, joka heijastuu uusasiakkuuksiin sekä kassavirtaan.

  

Valmennuksen toteutus verkossa Teams- tai Zoom- etäyhteyttä hyödyntäen tai toimipisteellämme Lahdessa Hämeenkatu 9. 

Räätälöidysti myös teidän omissa tiloissanne.

Valmentajina toimivat vuorovaikutuksen ammattilaiset ja sertifioituneet Everything DiSC® -valmentajat. 

 

Kysy tarjous!

TILAA UUTISKIRJEEMME

Syötä sähköpostiosoitteesi sille varattuun kenttään. Lähetämme sinulle mielenkiintoisia uutisia ja tiedotteita palveluistamme.

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä.


OTA YHTEYTTÄ
Hämeenkatu 9 A, U krs, 15110 Lahti
www.toisintekijat.fi
Saija Siven
Valmennuskoordinaattori
puh. 044 986 8267
info@toisintekijat.fi
Susanna Syld
Koulutuskoordinaattori
puh. 050 365 1232
info@toisintekijat.fi